ING DIRECT. Avaluació de la usabilitat i experiència d'usuari de la web transaccional
¿Quins objectius teníem?
Avaluar la idoneïtat del plantejament existent a la secció de targetes de la web transaccional de ING DIRECT, confirmant que l'arquitectura d'informació, navegació i interfície s'adequaven a les necessitats i model mental dels seus usuaris.
¿Què vam fer?
- Focus groups amb clients i no clients
- Sessions de card sorting
- Test d'usuaris amb clients i no clients
¿A qui impliquem?
- L'equip del projecte dins de ING DIRECT
- 30 usuaris (clients i no clients)
¿Què vam aconseguir?
Integrar el disseny centrat en l'usuari i la usabilitat en el procés de redisseny del menú i secció de targetes de la web transacccional, aconseguint que els usuaris es convertissin en l'eix de totes les decisions i canvis proposats.
