Evaluamos la experiencia de usuario del nuevo e-commerce de Pull&Bear realizando un estudio con usuarios en contexto multidispositivo e incorporando una capa adicional de información basada en el análisis de la experiencia emocional utilizando técnicas de neuromarketing.
El objetivo principal del estudio consistía en evaluar la experiencia de usuario del site para detectar los posibles puntos críticos o áreas de mejora. Con esta finalidad incorporamos a nuestra metodología técnicas de neuromarketing que enriquecieran los resultados de la investigación y nos permitieran descubrir información que de otro modo estaría fuera de nuestro alcance. Se analizó la interacción de los usuarios, el movimiento ocular, la activación y los impactos emocionales así como sus opiniones verbalizadas sobre los contenidos.
Se tomó como muestra para el estudio usuarios de distintas edades y sexos con la finalidad de obtener datos representativos del público objetivo de Pull&Bear. Para que la experiencia fuera lo más similar a una situación de uso real, los usuarios llevaron a cabo tareas agrupadas en escenarios diseñados para simular un proceso de navegación natural y un proceso de compra completo. De este modo los usuarios pudieron realizar el proceso en su totalidad y llegamos a analizar acciones post-venta.
Teniendo en cuenta el creciente uso de dispositivos móviles para la compra y el rango de edad de los usuarios de Pull & Bear, el análisis sobre dispositivo mobile a través de indicadores emocionales fue clave para evaluar la experiencia de usuario utilizando el e-commerce y, sobretodo, la atención y posible estrés generado en puntos claves para la conversión como el funnel de compra.
Al finalizar el estudio disponíamos de todos los indicadores e insights para poder determinar si la experiencia de usuario en el nuevo e-commerce de Pull & Bear requería de acciones concretas que no sólo contribuyeran a la mejora de la experiencia sino también de la conversión. En este sentido nos apoyamos tanto en las conclusiones extraídas a nivel de uso de la interfaz, como en las evidencias que nos facilitó el análisis emocional a través de las distintas técnicas de neuromarketing: evaluando el impacto y activación emocional, el engagement y la atención o frustración durante todo el estudio.
La descripción detallada de todos las puntos de mejora detectados junto a su priorización vs impacto sobre los objetivos de Pull&Bear con su e-commerce, nos llevó a establecer un roadmap exhaustivo de todas las acciones necesarias que sirvió como herramienta para que el cliente pudiera avanzar en la mejora de su e-commerce.
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Conversión, E-commerce, Estrategia digital, Estudios de usuarios, Neuromarketing, Optimización, Responsive design
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