Educo · 2013
El posicionamiento de la marca Educo y la conversión como ejes del proyecto
Arquitectura de contenidos, Co-creación, Conversión, Diseño de interacción, Diseño visual
Asumimos el reto de diseñar su nuevo site con el objetivo de trabajar orientados a la conversión en un entorno multidispositivo. Apostamos por la convivencia entre los hoteles urbanos y los resorts de la cadena en un único site, conceptualizando un nuevo proceso de reserva más fácil dónde el cross-selling y el up-selling estuvieran integrados.
Antes de iniciar el rediseño del portal, realizamos un análisis heurístico sobre el site que la cadena hotelera tenía en ese momento con el fin de detectar los principales puntos críticos y definir, en consecuencia, dónde debían concentrarse las principales áreas de mejora. En paralelo, llevamos a cabo también el análisis de las métricas, orientados principalmente a conocer el comportamiento de sus usuarios y, sobretodo, dónde se producían las principales caídas en el funnel del proceso de reserva.
Se realizó un análisis de buenas prácticas existentes en el sector, con el objetivo de tener una base sólida que permitiera avanzar sobre las mejoras en el contexto del proyecto. En este sentido se tuvieron en cuenta todos aquellos referentes que permitieron ejemplificar la simplicidad en los procesos de búsqueda, la consulta de ofertas y disponibilidad, así como la venta cruzada durante el proceso de reserva.
Se trabajó con el equipo de Expo Hoteles & Resorts para definir los principales customer journeys, con el objetivo de conceptualizar la mejor solución a nivel de modelo de navegación y flujos a seguir por los usuarios. En este contexto se prestó especial atención en el proceso de reserva, que se planteó como un proceso guiado ágil y sencillo para el usuario, pero que a su vez integraba de forma natural tanto elementos de cross-selling como elementos de up-selling. La preocupación por el detalle y la obsesión por mantener el usuario dentro del funnel, fueron las claves del nuevo planteamiento.