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ING Direct · 2015

El reto de simplificar la optimización de los ahorros de los clientes de ING DIRECT

Trabajamos en el enfoque estratégico de la nueva funcionalidad que el banco estaba desarrollando para sus clientes, evaluamos el potencial del servicio y definimos los ejes clave a tener a cuenta. Además, llevamos a cabo test con usuarios sobre la herramienta centrados en potenciar la experiencia de usuario y en hacer simple lo complejo

Banca

Aplicaciones de gestión, Co-creación, Estudios de usuarios, Gamificación, Optimización, Service design

ING Direct · 2015

La mejora continua, la prioridad de la nueva área de clientes particulares de ING Direct

Evaluamos la aceptación de la nueva área de clientes a partir de la analítica y feedback recibido por parte de los usuarios, realizamos sesiones de focus group para contrastar el modelo mental de los clientes en relación a la arquitectura planteada y llevamos a cabo test con usuarios con el fin de analizar la experiencia de usuario generada

Banca

Aplicaciones de gestión, Arquitectura de contenidos, Co-creación, Estudios de usuarios, Optimización

ING Direct · 2011-2012

Una nueva área de clientes de ING Direct alineada con las necesidades de los negocios

Analizamos el modelo mental del target empresas para plantear la agrupación de contenidos en la nueva área de clientes de negocios y realizamos test con usuarios de forma iterativa a lo largo de todo el proceso de conceptualización con el fin de evaluar la facilidad y eficiencia de todas las funcionalidades planteadas.

Banca

Aplicaciones de gestión, Arquitectura de contenidos, Co-creación, Estudios de usuarios, Optimización

ING Direct · 2011

Un nuevo enfoque para la operativa de tarjetas en el área de clientes de ING Direct

Llevamos a cabo sesiones de focus group para analizar el modelo mental de los usuarios en relación a la operativa asociada a tarjetas bancarias y evaluamos su encaje con el planteamiento funcional existente en el área de clientes de particulares, centrados en mejorar la experiencia de usuario y en optimizar la funcionalidad de esta sección.

Banca

Aplicaciones de gestión, Co-creación, Diseño de interacción, Estudios de usuarios, Optimización

ING Direct · 2010

Una web comercial de ING Direct orientada a experiencia de usuario y conversión

Realizamos sesiones de focus group para evaluar si la arquitectura de contenidos encajaba con el modelo mental de los potenciales clientes del banco y llevamos a cabo tests con usuarios tanto a nivel funcional como a nivel gráfico para evaluar tanto la interfaz como los puntos clave a nivel de experiencia de usuario y conversión.

Banca

Arquitectura de contenidos, Co-creación, Conversión, Estudios de usuarios, Optimización

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