El Customer Journey de Papá Noel

Hoy en día pocos son los que no conocen la importancia del Customer Journey para evaluar y mejorar la relación con los clientes.

Esta herramienta que nos permite mapear cada una de las etapas, interacciones, canales y elementos por los que atraviesa un cliente se ha convertido en un imprescindible.

En los proyectos de Optimyzet, dónde el usuario es siempre una pieza fundamental en la toma de decisiones, esta herramienta se ha convertido en un must que nos permite:

  • crear una visión holística de la experiencia de cliente,
  • describir las etapas de relación del usuario con la marca, producto o servicio en el que estamos trabajando,
  • determinar el nivel de experiencia en cada una de ellas e
  • identificar los puntos de contacto que podrían resolverse o ser oportunidades para el negocio.

Además de la ventaja que ofrece como elemento de comunicación con las organizaciones con las que trabajamos,  ya que nos permite transmitir la información de una manera mucho más visual, memorable y concisa, agilizando la toma de decisiones.

Tanto es así que estas Navidades nos hemos propuesto evaluar cómo podríamos mejorar la vida de Papa Noel a través del análisis de su Journey.

¡Feliz Navidad!