Card sorting como método de evaluación
La primera vez que un cliente nos escucha hablar de 'card sorting' suele pensar que se trata de una técnica complicadísima que le costará mucho dinero y de la que probablemente no sacará muchos resultados. Nosotros siempre pedimos un voto de confianza, primero porque llevar a cabo una sesión de 'card sorting' es muy fácil, pero sobre todo porque sabemos que esta metodología es una prueba de fuego que suele darnos mucha información sobre si la arquitectura de un sitio web es o no adecuada.
Explicar en qué consiste es relativamente fácil. De hecho no es más que una técnica que permite analizar cómo los usuarios de un sitio web organizan y agrupan los contenidos. El proceso consiste en ordenar una serie de tarjetas, cada una correspondiente a un contenido diferente, en grupos que tengan sentido para quien está llevando a cabo el ejercicio. Simplificando mucho, podríamos decir que se trata de hacer grupos al igual que hacíamos todos en el parvulario cuando éramos pequeños, pero en lugar de agrupar polígonos el 'card sorting' se basa en agrupar contenidos.
Un ejercicio de este tipo llevado a cabo por sólo un usuario posiblemente nos daría poca información, pero el análisis de las agrupaciones hechas por diferentes usuarios es enormemente enriquecedor, ya que permite establecer patrones y modelos mentales de los usuarios de un sitio web de manera que se pueda establecer cuál es la forma más probable en la que éstos esperarán encontrar y recuperar la información.
Las ventajas, por tanto, son más que evidentes:
- no requiere mucha preparación,
- se puede llevar a cabo con relativa rapidez,
- es fiable,
- es relativamente económico,
- aporta gran cantidad de información sobre cómo los usuarios esperarían encontrar organizados los contenidos,
- permite evaluar también los copys y taxonomías utilizadas, y
- ayuda a determinar aspectos relacionados con la arquitectura como la navegación.
El valor añadido es permitir que después los mismos usuarios que han hecho el ejercicio de 'card sorting' de forma individual intenten volver a hacer el ejercicio en una sesión de focus group. Aunque aparentemente es complicado que el grupo llegue a un acuerdo, en Optimyzet la experiencia nos dice que la cantidad de información que extraemos aumenta exponencialmente, ya que el debate nos permite captar diferentes percepciones y prever los posibles riesgos que podrían surgir con agrupaciones definidas sólo a partir del cruce de datos a nivel estadístico.
El 'card sorting' se define, por tanto, como un método ideal que nos permite:
- poner a prueba arquitecturas de contenido de sitios web ya existentes, o
- evaluar nuevas propuestas de arquitectura durante el proceso de definición o rediseño de un sitio web.
Si quieres aprender más sobre esta técnica, te recomendamos el libro de Donna Spencer 'Card Sorting: designing usable categories'
¿Quieres saber qué proyectos hemos hecho últimamente utilizando este método?
